12.05.2014 
В ГУ МЧС РФ по Свердловской области началась широкомасштабная проверка собственной Службы спасения. Поводом послужила история с екатеринбургской семьей Асташевых, обратившихся в службу за помощью, но натолкнувшихся на откровенное хамство. Как рассказали Znak.com в пресс-службе ГУ МЧС РФ, поставлена задача выяснить все обстоятельства этой истории и предпринять меры к тому, чтобы она впредь не повторялась.

1 мая семья Асташевых, напомним, гостила в Качканаре у родственников. Их маленькая дочка упала и сильно расшибла голову. Испуганные родители попытались с мобильного телефона вызвать скорую помощь для ребенка, обратившись на номер Службы спасения – «112». Однако первые же минуты общения с оператором повергли семью в шок. По словам мамы пострадавшей девочки Ольги Асташевой, когда муж озвучил проблему, оператор на том конце провода заорала: «Здесь вам не скорая» и бросила трубку. При повторном звонке Асташевым на другом конце трубки заявили, что «никакую скорую вызывать не будут, а вызовут полицию». Следом оператор перешла к личным оскорблениям и в конце беседы снова бросила трубку. Инцидент стал поводом для обращения Асташевых в свердловскую прокуратуру.

По словам мамы пострадавшего ребенка Ольги Асташевой, с ними уже связывался офицер МЧС. Из разговора стало понятно, что система единой Службы спасения в Качканаре, близлежащих Лесном и Нижней Туре еще не налажена. «Муж звонил с Мотива. Насколько я поняла, в Качканаре звонки с этих номеров вообще не принимают. Там обслуживается только Utel. Кто принял наш звонок, они сейчас выясняют», – отметила Асташева.

В пресс-службе свердловского управления МЧС по этому поводу уже объясняли – общий телефон спасения 112, на который обратились Асташевы, будет полноценно функционировать на всей территории России лишь с 2017 года. Пока же звонок переводится на пульт пожарной службы. Однако и сейчас оператор должна была либо переадресовать звонок в необходимую службу (скорая помощь, полиция), либо, если нет возможности это сделать, подсказать человеку, на какой номер нужно звонить. Хамство же в любом случае было недопустимо.http://www.znak.com/svrdl/news/12-05-13-03/1022357.html

---