23.07.2010 С 11 июня 2010 года в Главном управлении МЧС России по Орловской области организована работа ведомственного центра. Центр создан на базе телефона «горячей линии» Главного управления в целях информирования граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц о государственных услугах, предоставляемых данным органом исполнительной власти, и обладает всеми необходимыми для этого условиями.

Ведомственный центр телефонного обслуживания граждан и организаций также создан в целях изучения общественного мнения о работе органов управления и подразделений системы МЧС России, информирования населения по вопросам, относящимся к компетенции МЧС России, а также выявления фактов нарушений служебной дисциплины, других злоупотреблений со стороны должностных лиц МЧС России, получения конфиденциальной информации о незаконном действии или бездействии военнослужащих, сотрудников и работников МЧС России.
Позвонить в центр телефонного обслуживания можно по номеру (4862) 76-29-05 в понедельник — четверг (с 9.00 до 18.00), в пятницу (с 9.00 до 16.45).
На единый номер центра телефонного обслуживания принимаются обращения граждан, касающиеся вопросов лицензирования в области пожарной безопасности, регистрации маломерных судов и аттестации судоводителей на право управления маломерными судами.
Обращения, поступающие по единому номеру центра телефонного обслуживания, первично регистрируются в журнале учета обращений с указанием времени и даты его приёма, фамилии, имени, отчества, адреса заявителя, контактного номера телефона и сути обращения.
Сотрудник, принимающий обращение, обязан вежливо беседовать с заявителем, выслушать сообщение и дать четкий ответ на поставленный вопрос. Ответы на вопросы граждан и организаций консультационного и справочного характера даются заявителю сразу в ходе телефонного разговора. При поступлении обращений, нуждающихся в проверке, более глубоком профессиональном ответе и т. п., заявитель уведомляется о том, что его обращение принято, зарегистрировано и будет рассмотрено в установленном порядке. По результатам рассмотрения заявителю будет дан письменный ответ./orp.orel.ru/

---