16.09.2009 Центру экстренной психологической помощи МЧС России исполняется десять лет. Его специалисты за эти годы успели помочь 80 тысячам пострадавших и родственникам погибших. Психологи участвовали в ликвидации последствий всех крупных чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера. Каково это - помогать людям? Об этом в интервью "Вестям" рассказала руководитель Центра экстренной психологической помощи МЧС Юлия Шойгу.

По ее словам, первоначально перед центром были поставлены две основные задачи: работа с сотрудниками МЧС – врачами, пожарными, психологами, и оказание помощи пострадавшим и родственникам погибших. В тот момент, наверное, мало кто понимал, насколько такая помощь может быть возможна. Но прошло десять лет, и теперь центр стал полноценной службой, которая нашла свое место в системе министерства, появились новые технологии, новые способы помощи людям, которые попали в беду.

Еще до официального создания центра в Москве произошли крупные теракты – взрывы на Гурьянова и Каширском шоссе. Эти трагические события стали первым опытом по оказанию психологической помощи в чрезвычайной ситуации.

Поначалу специалисты центра брали некоторые западные технологии и пытались их адаптировать для российских условий. "Однако психология - отрасль еще настолько молодая, что нам посчастливилось стоять у истоков, и конечно, большинство тех технологий, которые мы используем, было создано внутри Центра экстренной технологической помощи, внутри того коллектива, которым я имею счастье руководить", - заявила Юлия Шойгу.

Поскольку каждая ситуация является уникальной, для решения возникших проблем приходится искать разные подходы. Центр анализирует происходящее, обобщает опыт, в результате чего стало возможным создать ту технологию, которой психологи пользуются сами и щедро делятся со своими российскими и зарубежными коллегами.

Юлия Шойгу рассказала о работе группы психологов на Саяно-Шушенской ГЭС. "Это была ситуация, которая потрясла даже тех, кто уже многое видел. Это очень маленький поселок, где все друг друга знают, где все давным-давно живут вместе. И даже если не погибли родные и близкие, обязательно у каждого человека погибли или знакомые, или друзья. Поэтому это горе было личным для каждого жителя. Второй особенностью этой ситуации было то количество времени, которое люди провели, не зная о судьбе своих близких. Это была сложная работа. И мы в который раз были удивлены и потрясены той стойкостью, с которой люди принимают этот удар, и насколько важно для них, чтобы кто-то оказался рядом и помог им пройти через те сложные испытания, которые выпали на их долю", - сказала собеседница "Вестей".

Юлия Шойгу возглавляла группу психологов, координировала их работу и по возможности старалась сама работать с людьми, чтобы снизить нагрузки своих подчиненных. За неделю помощь была оказала почти 2 тысячам людей, 600-м из них - индивидуальная. Еще около 500 человек получили помощь в групповой форме - работа с семьями или небольшими коллективами. Оставшаяся часть получила информационно-психологическую поддержку.

Нагрузка психолога, работающего в чрезвычайных ситуациях в среднем в 5-6 раз выше нагрузки обычного классического психолога. Поэтому при поступлении на работу в центр существует довольно строгий отбор. "И один из моментов, на который мы обращаем внимание при приеме на работу, - это то, насколько человек, даже обладающий определенными знаниями и навыками, может работать в этой системе, насколько это будет безопасно для его здоровья. В том числе, психологического, Специалист не просто приходит на работу и на следующий день выезжает на чрезвычайную ситуацию, хотя в истории центра и такие случаи тоже были. Но, как правило, человек проходит курс специальной подготовки. И вход в эту ситуацию осуществляется довольно плавно",- рассказала Юлия Шойгу.

Однако психологи тоже люди, и у них тоже бывают стрессы. Тем более, что им приходится видеть столько человеческого горя. Поэтому и они порой нуждаются в помощи. "После возвращения с таких мероприятий психологи наравне с пожарными и спасателями проходят постэкспедиционное обследование, и комиссия из психологов и врачей делает вывод о том виде реабилитации, которая необходима для конкретного специалиста", - пояснила Юлия Шойгу.

Центр активно привлекает студентов психологических факультетов. "У нас созданы и начинают функционировать волонтерские молодежные отряды в Москве, Ростове, Санкт-Петербурге. Сейчас мы планируем создание таких же отрядов в Екатеринбурге и Красноярске. Очень надеемся на Хабаровск. Это достаточно разветвленная сеть. И я очень рада, когда ребята начинают работать психологами, будучи еще студентами, пройдя, конечно, тоже специальные курсы, специальную подготовку. Молодые наши будущие коллеги начинают работать как специалисты еще со студенческой скамьи. Я вижу, как горят глаза у ребят. Я вижу, как им нравятся те занятия, которые они проводят со школьниками, и как это нравится школьникам, поэтому это очень позитивный момент и один из видов реабилитации нашей, наверное", - радуется руководитель центра.

В случае необходимости в центре включают "горячую линию". Основное количество звонков идет от пострадавших, от их родственников, от родственников погибших. от тех людей, которые сочувствуют этой ситуации, хотят узнать о судьбе своих близких. Через день психологи начинают узнавать людей по голосам.

Впервые "горячая линия" была включена после обрушение кровли Басманного рынка. На третьи сутки позвонил мужчина и сказал, что его брата нашли мертвым, но он благодарен психологам за то, что те трое суток, которые его искали, они были с ним.

"А в обычной нашей жизни... - улыбается Юлия. - Мы, конечно, говорим, что этот телефон для тех кто пострадал от чрезвычайных ситуаций больших или маленьких, но каждый человек сам оценивает свою ситуацию, и для кого-то трагедией и катастрофой является, например, ссора в семье или увольнение с работы". Психологи никому не отказывают в помощи.

"По тем данным, которые есть у нас, мы оцениваем количество звонков, когда наши специалисты помогают людям в связи с угрозой их жизни и здоровью - есть такая категория звонков... Это и угроза самоубийства иногда, и агрессивное нападение, предположим, когда человек, который нападает, находится в соседней комнате. Таких звонков поступает примерно 6-7 процентов от общего количества. Это довольно большая работа. А звонки, конечно, бывают самые разные", - уточняет Шойгу.

Недавно у центра появился свой интернет-сайт. Попасть на него можно, зайдя на сайт МЧС России. Он работает пока не в полную меру, но этому придается очень большое значение. "Интернет - это такая среда, в которой люди находят друг друга, женятся, разводятся, ссорятся, ругаются, значит в нем возможна и психологическая помощь" - уверена Юлия. Она считает, что главное - это, конечно, мастерство психолога, его знания, навыки и опыт, но Интернет позволяет сделать эту помощь гораздо доступнее и эффективнее, потому что далеко не все можно сделать на листке бумаги или в разговоре.

К концу этого года сотрудники центра планируют и некоторые другие формы взаимодействия. Например, это могут быть интернет-тренинги. Не у всех есть время, деньги, желание и возможность посещать занятия в специальных группах, Интернет даст им возможность заниматься с психологом, сидя дома.

Юлия Шойгу рассказала о праздновании дня рождения центра. "Мы работаем круглосуточно и семь дней в неделю. Специалисты дежурят и в Новый год, и 8 Марта, что тоже для нас как для женского коллектива значимо. Но день рождения наш мы уже начали отмечать. Вчера у нас открылась конференция психологов МЧС России. И это для нас большой праздник и большой подарок, потому что мы встречаемся с теми людьми, которые работают и в Сибири, и на Дальнем Востоке, и на Урале... Сегодня эта конференция продолжается. Заключительный день будет завтра. И завтра мы ждем наших коллег психологов из других ведомств, из учебных и научных учреждений. Я надеюсь, что мы сможем продуктивно пообщаться - намечен ряд совещаний и несколько важных встреч - но нам очень радостно, что это происходит именно в день нашего рождения, - сообщила она./vesti.ru/

---