17.01.2023 «Помочь людям и не оставить их в беде – это наша основная задача»
Владелец сгоревшего дома в деревне Семендяево Смоленской области, не остался со своей бедой один на один. Его семья быстро смогла получить денежную компенсацию, благодаря отзывчивости и добросовестности Натальи Разживайкиной – агента «Россгостраха» и активного участия в разрешении ситуации руководителя агентского центра «Дорогобужский» Натальи Казаковой.

Глава семьи погорельцев вместе с супругой, во время происшествия находились по работе в Москве. Пожар вспыхнул ночью, когда дома были только старенькая бабушка с двумя внуками. Они спали. Старший ребенок проснулся от странных хлопков и обнаружил, что веранда охвачена огнем. Он открыл дверь и из-за сквозняка пламя ворвалось в комнату, тут же охватив стены и потолок.

Мальчик едва успел разбудить спящих. Выбираясь через разбитое окно, все сильно порезались осколками. Малышу пришлось даже скорую вызвать, такое сильное кровотечение было. Пока бабушка пыталась остановить кровь у младшего внука, подросток побежал к соседям звать на помощь. Но что сделаешь в таком огне…

Холодной ноябрьской ночью несчастные жильцы, полураздетые, в тапочках, стояли и смотрели, как огонь уничтожает их дом. Ничего не удалось спасти – ни вещей, ни документов. Дом сгорел полностью.

Ранее агент «Росгосстраха» Наталья Разживайкина рекомендовала владельцу дома оформить страховой полис. Это позволило погорельцу с семьей в преддверии зимы не остаться без крыши над головой. Руководитель центра Наталья Козлова, сопровождала процесс урегулирования после наступления страхового случая.

«Семья страхователя – переселенцы из Таджикистана. Двое взрослых, трое сыновей и бабушка. Приехали они в 2021 году и сразу купили дом в Семендяево. Одноэтажный добротный деревянный дом 1994 года постройки. Три комнаты и закрытая веранда. С печным отоплением.

Бывшая хозяйка страховала дом ежегодно в течении нескольких лет. В 2021 году, в начале сентября, полис «Дом в деталях» был оформлен уже на нового владельца. Однако, когда через год пришло время для пролонгации, клиент засомневался, надо ли пролонгировать договор. Сказал, что подошел срок оплаты за обучение старшего сына, который живет в городе, – мол, денег на страхование нет.

Я объяснила – нельзя дом оставлять без защиты, мало ли что может случиться. Отопление-то печное, а дом – деревянный. Да и младшему их сынишке 8 лет – самый озорной возраст.

В конце сентября прошлого года возобновили страховой договор. А в середине ноября случился этот страшный пожар. Как потом установила экспертиза, возгорание началось по причине короткого замыкания в старом электрощитке в момент перепада сетевого напряжения в линии электропередачи», – рассказала Наталья Разживайкина.

Она также сообщила, что многие жители Усвятского сельского поселения откликнулись на произошедшее несчастье и всем миром собирали помощь деньгами, вещами и продуктами. Погорельцев на первое время приютила соседка и родственники, живущие в этой же деревне. «Росгосстрах» также оперативно подключился к ситуации, чтобы выплатили клиенту деньги как можно скорее.

«В 7 часов утра мне позвонила Наталья Михайловна с известием, что на ее участке сгорел застрахованный дом, — вспоминает руководитель агентского центра «Дорогобужский» Наталья Козлова. — Уже в 9 утра того же дня я договорилась с экспертом о проведении осмотра строения. Затем созвонилась с инспектором по пожарному надзору, чтобы уточнить причину возгорания. Мне ответили, что был аварийный режим работы электросети, приведший к короткому замыканию. Вместе с Натальей Михайловной мы помогали клиентам разобраться с документами на подачу заявления. В кратчайшие сроки были собраны все справки, необходимые для выплаты страхового возмещения. Я ежедневно отслеживала статус выплатного дела. И, конечно, мы постоянно поддерживали связь с клиентом. Помочь людям и не оставить их в беде – это наша основная задача после каждого страхового случая».

В результате слаженных действий госстраховцев, в том числе и сотрудников урегулирования убытков, страховая сумма была получена клиентом в полном объеме уже через две недели после пожара. Сейчас семья собирается купить квартиру в городе Дорогобуж. Также в их планах строительство нового дома в той же деревне Семендяево.

Если бы клиент так и не нашел денег на полис, то семье пришлось бы влезать в большие долги, брать ипотеку. Конечно, наши деревенские помогли, чем смогли: деньгами, одеждой, продуктами. Однако на квартиру или дом, собранных не равнодушными людьми денег никак бы не хватило. Страховой полис оказался для семьи настоящим спасением. Перед новогодними праздниками люди не остались со своим горем один на один, смогли присмотреть новое жилье.

«А я сожалею, что семья не была застрахована еще и от несчастного случая. Ведь при спасении от пожара дети и бабушка получили сильные порезы. Если бы у детей были полисы страхования от несчастного случая или накопительный по страхованию жизни, то семья получила бы и по ним возмещение. Так что теперь буду мотивировать клиента его же собственным примером, разъясняя, что в страховой защите нуждается не только дом и имущество, но и самые близкие люди», – добавила Наталья Разживайкина.
⇲

---