29.12.2022 В этом году московской «Службе 112» исполнилось 10 лет. Она состоит из пожарных, спасателей, полицейских, врачей, инспекторов, диспетчеров и других сотрудников, которые часто работают без выходных и праздников. Пока страна будет праздновать Новый год, эти люди займут свои посты, чтобы следить за безопасностью города и оперативно реагировать на чрезвычайные ситуации.

Уже 10 лет главный экстренный номер России—112. Это единый центр, которые объединил всем известные номера экстренных служб. В Москве это: пожарные и спасатели (101), полиция (102), скорая помощь (103), Мосгаз (104), «Антитеррор», районные диспетчерские службы ЖКХ, Центр организации дорожного движения, «Мосводоканал» и соседние службы 112– Московской, Калужской областей, системы ЭРА-ГЛОНАСС.

В чрезвычайной ситуации нужно обращаться по номеру 112 с любого телефона или отправить сообщение. Операторы передадут местоположение позвонившего в систему. В Центре управления Комплекса городского хозяйства Москвы в Печатниках работают 125 операторов, которые принимают запросы граждан, а в резервном центре на Пречистенке всегда готовы резервные 30 сотрудников на случай сбоев в основном офисе.

Время ожидания ответа оператора составляет 6 секунд. В коротком разговоре оператор должен узнать подробности происшествия: уточнить детали и принять решение – куда и какие службы следует направить. При необходимости консультации психолога абонента переведут на профильного специалиста.

Сегодня операторы службы каждые сутки принимают 20 тысяч звонков (65% всех вызовов, поступающих в городские экстренные службы), а остальные 35% поступают на традиционные номера 101, 102, 103 и другие. Сотрудникам часто звонят иностранцы. В этом случае к работе подключаются специалисты лингвистической службы. Иногда приезжие из-за рубежа теряют кошельки или сами теряются на улице и вызывают 112. Тогда операторы дают практические советы, как решить проблему.

В службе каждый день работает 778 сотрудников, посменно в круглосуточном режиме. «Не будет преувеличением назвать их ангелами-хранителями Москвы», - заявил мэр Москвы Сергей Собянин.

Источник: Mos.ru
⇲

---